FAQ

À propos de nos articles

Toutes vos pièces sont-elles des objets vintage et antiques authentiques ?

Oui, sauf mention contraire , chaque pièce de notre collection est une véritable antiquité française. Nous fournissons un maximum d'informations, y compris la datation approximative, pour chaque pièce de nos annonces. Lorsqu'un article est d'origine plus récente, nous l'indiquons clairement dans la description afin de garantir une transparence totale avec nos clients.

Comment puis-je connaître l’état exact d’un article ?

Nous comprenons qu'acheter des pièces vintage en ligne est une question de confiance. C'est pourquoi nous fournissons des descriptions complètes et des photos de haute qualité documentant chaque détail de chaque article, y compris les signes d'usure qui contribuent à son caractère unique. Nos descriptions mettent en valeur la beauté et les imperfections de chaque pièce, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée.

Puis-je demander des photos ou des informations supplémentaires sur une pièce ?

Nous serons ravis de vous fournir des photos supplémentaires ou de répondre à toutes vos questions sur nos pièces. Une communication claire avec nos clients est essentielle pour nous et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Envoyez-nous simplement un message et nous vous répondrons rapidement avec des informations détaillées et plusieurs angles de vue de l'objet qui vous intéresse.

Que faire si je ne vois pas exactement ce que je cherche ?

N'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de vos besoins spécifiques ; nous serons ravis de consulter notre inventaire ou de trouver la pièce unique que vous recherchez. Notre passion est de mettre nos clients en contact avec leurs trouvailles vintage idéales.

Achat et expédition

Quand mon article sera-t-il expédié ?

Votre article sera soigneusement emballé et expédié généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Nous fournissons un suivi pour chaque envoi, vous permettant de suivre son acheminement depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

Comment vous assurez-vous que ma pièce vintage arrive en toute sécurité ?

Nous emballons vos articles avec un soin particulier. Soucieux de l'environnement, nous utilisons une combinaison de matériaux recyclés et neufs pour garantir une protection optimale. Chaque article est soigneusement emballé dans du papier de soie et du papier bulle, puis placé dans des cartons robustes. Les articles particulièrement fragiles bénéficient de mesures de protection supplémentaires pour garantir leur livraison en toute sécurité.

Que se passe-t-il dans le cas rare de dommages lors de l’expédition ?

Malgré notre emballage soigné, nous comprenons que le transport peut parfois être imprévisible. Si votre article arrive endommagé, veuillez le photographier et l'emballage, puis nous contacter immédiatement. Nous collaborerons étroitement avec vous pour résoudre le problème rapidement et garantir votre entière satisfaction.

Puis-je retourner mon article ?

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez un problème avec votre article, veuillez nous contacter au plus vite et nous trouverons la solution la plus adaptée à vos besoins.

Tarifs et demandes spéciales

Offrez-vous des tarifs spéciaux pour les achats multiples ?

Nous apprécions les collectionneurs et les décorateurs qui s'éprennent de plusieurs pièces. Si vous souhaitez acquérir plusieurs pièces, n'hésitez pas à nous contacter avant de finaliser votre achat. Nous serons ravis de discuter de tarifs préférentiels reflétant la valeur de votre investissement.

Comment déterminez-vous les frais d'expédition ?

Bien que les frais d'expédition soient fixés par les transporteurs et hors de notre contrôle, nous croyons en une tarification transparente et facturons exactement ce que le service postal nous facture.

Notre emplacement

Où êtes-vous basé?

Old Cat Vintage a le privilège d'être situé dans le Sud-Ouest de la France, une région riche en patrimoine culturel et en savoir-faire traditionnel. Implantée depuis 20 ans dans cette région historique, nous avons accès à certaines des pièces anciennes et vintage les plus précieuses de France, et nous découvrons souvent des objets précieux pour les familles locales depuis des générations.

Expédition internationale

Expédiez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans le monde entier et possédons une vaste expérience dans l'expédition internationale de pièces vintage délicates. Notre processus d'expédition internationale inclut le suivi de chaque colis pour votre tranquillité d'esprit.

Quand puis-je m'attendre à recevoir mon envoi international ?

Les délais de livraison varient selon la destination, mais généralement :

- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 7 à 14 jours ouvrables
- Asie-Pacifique : 10 à 15 jours ouvrables
- Reste du monde : 12 à 20 jours ouvrables

Des informations de suivi détaillées vous sont fournies pour vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis. Veuillez noter que les délais de traitement douanier peuvent varier d'un pays à l'autre, ce qui peut impacter les délais de livraison.

Comment gérez-vous les droits de douane et d’importation internationaux ?

Nous fournissons des documents clairs sur la valeur et l'origine de votre article afin de faciliter le traitement douanier. Bien que les droits de douane et les taxes d'importation soient à la charge de l'acheteur et fixés par les autorités douanières de votre pays, nous serons ravis de vous fournir toute documentation supplémentaire nécessaire au dédouanement de votre article. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d'importation de votre pays pour les articles vintage et anciens avant d'acheter.